گروه CLW به ارائه خدمات جامع پس از فروش برای اطمینان از رضایت مشتریان و حفظ طول عمر و عملکرد وسایل نقلیه ای که می فروشند شناخته شده است.در اینجا یک تجزیه و تحلیل از خدمات پس از فروش آنها:

1خدمات گارانتی
دوره گارانتی: چنگلی معمولاً گارانتی را برای وسایل نقلیه خود ارائه می دهد که بخشی از قطعات و سیستم های خاصی را برای مدت مشخصی پس از خرید پوشش می دهد.مشخصات گارانتی (مانند مدت زمان و دامنه) ممکن است بسته به نوع خودرو متفاوت باشد..

اجزای پوشش داده شده: گارانتی به طور کلی شامل موتور، گیرنده و اجزای کلیدی عملیاتی است، اگرچه اغلب برای فرسایش و سوء استفاده استفاده می شود.

2عرضه قطعات یدکی
در دسترس بودن: چنگلی دارای شبکه ای به خوبی تاسیس شده برای تامین قطعات یدکی واقعی است تا اطمینان حاصل شود که تعمیرات و نگهداری وسایل نقلیه با قطعات مناسب انجام می شود.این امر برای نگه داشتن وسایل نقلیه در شرایط کار بهینه بسیار مهم است.

سفارش قطعات: مشتریان می توانند قطعات یدکی را مستقیماً از شرکت یا از طریق نمایندگی های مجاز سفارش دهند. قطعات از تامین کنندگان قابل اعتماد تهیه می شوند و کیفیت و سازگاری را تضمین می کنند.

3پشتیبانی و کمک های فنی
خدمات مشتری: چنگلی پشتیبانی فنی مداوم را برای کمک به مشتریان در زمینه رفع مشکل، تعمیرات و سوالات تعمیر و نگهداری ارائه می دهد.

پشتیبانی آنلاین: برای راحتی، آنها ممکن است از طریق وب سایت رسمی خود یا خطوط تماس خدمات اختصاصی خود برای رسیدگی به نگرانی های فوری، پشتیبانی آنلاین ارائه دهند.

خدمات زمینی: در موارد پیچیده، چنگلی ممکن است تکنسین ها را برای کمک های عملی به محل ارسال کند، به ویژه برای ماشین آلات حیاتی مانند کامیون های آتش نشانی یا تجهیزات تخصصی.

4برنامه های آموزشی
آموزش اپراتور: چنگلی اغلب آموزش به اپراتورهای خودرو و پرسنل تعمیر و نگهداری را ارائه می دهد. این اطمینان حاصل می کند که کاربران عملکرد و پروتکل های ایمنی خودرو را درک می کنند،کاهش احتمال خطاهای عملیاتی یا آسیب.

آموزش نگهداری: برای مشتریان دارای ناوگان یا عملیات در مقیاس بزرگ، چنگلی ممکن است آموزش های نگهداری تخصصی را ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که وسایل نقلیه در طول عمر خود به خوبی نگهداری می شوند.

5خدمات نگهداری
تعمیر و نگهداری معمول: چنگلی توصیه می کند که برای اطمینان از عملکرد بهینه وسایل نقلیه به طور منظم تعمیر و نگهداری شود.آنها می توانند خدمات تعمیرات برنامه ریزی شده را به طور مستقیم از طریق شرکت یا از طریق مراکز خدمات مجاز ارائه دهند..

مراکز خدمات: شرکت ممکن است مراکز خدمات و کارگاه های مجاز را در مکان های مختلف داشته باشد که تکنسین های آموزش دیده تعمیرات و بررسی های معمول را انجام می دهند.

6. تعمیرات و ارتقاء
تعمیرات: در صورت خرابی مکانیکی، چنگلی خدمات تعمیراتی را ارائه می دهد که از تعمیرات جزئی تا تعمیرات عمده می باشد. این ممکن است بسته به مشکل تحت ضمانت باشد.

ارتقاء و اصلاحات: برای وسایل نقلیه تخصصی، Chengli همچنین ممکن است ارتقاء یا اصلاحات را ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که وسیله نقلیه نیازهای در حال تغییر مشتری را برآورده می کند.مانند سفارشی سازی اضافی یا ادغام فناوری.

7تعویض اجزای اصلی
موتور، انتقال و سایر قطعات کلیدی: در صورت خرابی مکانیکی جدی، چنگلی به مشتریان در جایگزینی قطعات حیاتی کمک می کند.این کار یا تحت ضمانت انجام می شود یا از طریق فروش قطعات جدید با قیمت های رقابتی.

8شبکه جهانی پس از فروش
پشتیبانی بین المللی: برای مشتریان بین المللی، چنگلی دارای یک شبکه جهانی پس از فروش است که توزیع قطعات و خدمات را در کشورهای مختلف تسهیل می کند.

خدمات صادراتی: اگر وسایل نقلیه در سطح بین المللی فروخته شود، شرکت اطمینان حاصل می کند که قطعات و گزینه های خدمات برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان در مناطق مختلف در دسترس هستند.

9بازخورد مشتریان و بهبود خدمات
نظرسنجی ها و بازخورد: چنگلی اغلب از طریق نظرسنجی ها یا ارتباطات مستقیم به دنبال بازخورد مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود است.

بهبود مستمر: بر اساس ورودی مشتری، چنگلی تلاش می کند تا خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشد، شامل فن آوری ها و فرآیندهای جدید است که تجربه مشتری را بهبود می بخشد.

چنگلی با تمرکز بر پشتیبانی قوی پس از فروش، قصد دارد روابط طولانی مدت را با مشتریان خود ایجاد کند و اطمینان حاصل کند که وسایل نقلیه در طول عمر خود عملیاتی و کارآمد باقی می مانند.

گروه CLW دارای سابقه ای غنی است که نقش مهمی در توسعه آن به یکی از تولید کنندگان پیشرو خودروهای ویژه در چین داشته است.این شرکت با هدف تولید کیفیت بالا تاسیس شد، خودروهای سفارشی ساخته شده طراحی شده برای پاسخگویی به نیازهای متنوع صنایع مانند ساخت و ساز، بهداشت، آتش نشانی و غیره.

نقاط عطف کلیدی در تاریخ شرکت خودروهای ویژه چنگلی
1. تاسیس و سال های اولیه (2004)
تأسیس: شرکت خودروهای ویژه چنگلی در سال 2004 در سوئیجو ، استان هوبی ، چین تاسیس شد.که به دلیل میراث تولید خودروش به عنوان "شهر خودرو" چین شناخته می شود.

تمرکز اولیه: در ابتدا، این شرکت بر تولید وسایل نقلیه ویژه تمرکز داشت که شامل طیف گسترده ای از کامیون های تخصصی برای صنایع مختلف بود.

2گسترش و تنوع (2000-2010)
رشد در طیف محصولات: در طول سال ها، چنگلی محصولات خود را گسترش داد و وسایل نقلیه ای مانند کامیون های آتش نشانی، کامیون های زباله، تانکرهای سوخت و مخلوط کننده های بتن را به خود اضافه کرد.آنها شروع به کسب شهرت برای وسایل نقلیه قابل اعتماد و با دوام خود کردند.

گواهینامه های کیفیت: در دهه 2000 ، این شرکت چندین گواهینامه بین المللی مهم مانند ISO 9001 را به دست آورد که اعتبار آنها را در بازارهای داخلی و جهانی بهبود بخشید.

پیشرفت های تکنولوژیکی: در طول این دوره، چنگلی شروع به ترکیب تکنیک ها و فن آوری های تولید پیشرفته تر در خطوط تولید خود کرد، که به شرکت اجازه می دهد رقابتی بماند.

3گسترش بین المللی و شناخت جهانی (2010-حالا)
دسترسی جهانی: در سال 2010، چنگلی شروع به ایجاد حضور قوی تر بین المللی کرد و خودروها را به کشورهای سراسر آسیا، آفریقا و خاورمیانه صادر کرد.تنوع و طراحی قوی این خودروها باعث شده که در بازارهای مختلف بین المللی محبوب باشند.

تحقیق و توسعه: این شرکت به طور قابل توجهی در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کرد تا عملکرد، ایمنی و انطباق با محیط زیست خودرو را بهبود بخشد.آنها راه حل های کارآمدتر و سازگار با محیط زیست را در پاسخ به افزایش تقاضا برای فن آوری های سبز توسعه دادند.

افزایش ظرفیت تولید: چنگلی ظرفیت تولید خود را در این دوره گسترش داد.ساخت کارخانه های پیشرفته تر و ایجاد یک مرکز تحقیق و توسعه اختصاصی برای نوآوری و بهبود کیفیت محصولات خود.

4رهبری صنعت و نوآوری مدرن (2020-حالا)
رهبری در وسایل نقلیه ویژه: چنگلی خود را به عنوان یکی از تولید کنندگان برتر وسایل نقلیه ویژه در چین تقویت کرده است،با یک نمونه کامل از وسایل نقلیه که به صنایع مانند مدیریت زباله خدمت می کنند، واکنش اضطراری و ساخت و ساز.

تمرکز بر برقی و فن آوری های سبز: با افزایش نگرانی های زیست محیطی در سطح جهانی، چنگلی شروع به تمرکز بر روی توسعه نسخه های الکتریکی و هیبریدی برخی از وسایل نقلیه خود کرده است،مانند کامیون های زباله برقی و ماشین های آتش نشانی برقیبرای کاهش انتشار گازهای گلخانه ای

دیجیتال سازی و فناوری های هوشمند: اخیراً این شرکت فناوری های هوشمند را در وسایل نقلیه خود ادغام کرده است.امکان بهبود مدیریت ناوگان و تشخیص از راه دور.

5. قدردانی و جوایز
دستاوردهای داخلی: چنگلی به عنوان یک عملکرد برتر در صنعت خودرو چین شناخته شده است، با چندین جایزه برای برتری در تولید، خدمات به مشتریان و نوآوری.

حضور بین المللی: تلاش های مداوم این شرکت برای بهبود کیفیت محصولات و حفظ روابط قوی با مشتریان به آن کمک کرده است تا در بازارهای بین المللی شهرت خوبی داشته باشد.

چنگلی امروز
شرکت خودروهای ویژه چنگلی از یک تولید کننده کوچک به یک بازیگر کلیدی در بازار جهانی خودروهای ویژه تبدیل شده است.تعهد به نوآوری تکنولوژیکی، و گسترش حضور بین المللی، این شرکت همچنان به تقویت موقعیت خود را به عنوان یک رهبر صنعت.

وسایل نقلیه آنها در بخش های مختلف حیاتی استفاده می شود، مانند:

آتش نشانی

مدیریت زباله

ساخت و ساز

نگهداری جاده ها

خدمات اورژانسی

کشاورزی و لجستیک

این شرکت همچنین مشارکت های طولانی مدت با سازمان های دولتی، شهرداری ها و مشتریان بخش خصوصی را تقویت کرده است که به موفقیت آن در طول سال ها کمک کرده است.

گروه CLW یک تیم قوی، متنوع و توانمند برای حمایت از رشد خود و حفظ موقعیت خود به عنوان تولید کننده پیشرو وسایل نقلیه با اهداف خاص ایجاد کرده است. موفقیت این شرکت را می توان به کارمندان متعهد، مهندسان نوآور و تیم مدیریت موثر آن نسبت داد. در زیر مروری بر انواع تیم هایی که در عملیات چنگلی مشارکت دارند، آمده است:

1. تیم رهبری
مدیریت اجرایی: در راس شرکت، چنگلی یک تیم رهبری اختصاصی دارد که مسئول تعیین اهداف استراتژیک، مدیریت عملیات و هدایت جهت گیری شرکت است.

بنیانگذاران و مدیران ارشد: این شرکت توسط تیمی از کارآفرینان آینده نگر تأسیس شد و همچنان توسط بنیانگذاران یا مدیران ارشد خود هدایت می شود که نقش مهمی در اطمینان از موفقیت کلی شرکت ایفا می کنند. رهبری آنها تضمین می کند که کسب و کار با نیازهای در حال تغییر صنعت و روندهای بازار جهانی سازگار می شود.

2. تیم تحقیق و توسعه (R&D)
مهندسان و طراحان: بخش تحقیق و توسعه برای توانایی چنگلی در نوآوری و رقابتی ماندن در بخش خودرو حیاتی است. این تیم متشکل از مهندسان، طراحان خودرو و متخصصان محصول است که بر توسعه محصولات جدید و بهبود محصولات موجود تمرکز دارند. این شامل طراحی وسایل نقلیه با اهداف خاص است که نیازهای خاص مشتریان را برآورده می کند، بهبود ویژگی های ایمنی و ادغام فناوری های سبز (مانند وسایل نقلیه الکتریکی و سیستم های کم مصرف).

فناوری و نوآوری: چنگلی همچنین دارای کارشناسان اختصاصی است که بر گنجاندن فناوری های مدرن در وسایل نقلیه خود، از جمله سیستم های اینترنت اشیا (IoT)، ردیابی GPS و ویژگی های هوشمند برای بهبود مدیریت ناوگان و راندمان عملیاتی تمرکز دارند.

3. تیم تولید و ساخت
کارگران و تکنسین های تولید: کارخانه چنگلی کارگران و تکنسین های ماهر را به کار می گیرد که ماشین آلات را اداره می کنند، وسایل نقلیه را مونتاژ می کنند و بازرسی های کنترل کیفیت را انجام می دهند. آنها مسئول حفظ استانداردهای بالای تولید خودروی شرکت هستند و اطمینان حاصل می کنند که هر خودرو الزامات و استانداردهای کیفیت مورد نیاز را برآورده می کند.

تیم کنترل کیفیت: این تیم در اطمینان از اینکه همه وسایل نقلیه قبل از خروج از کارخانه، آزمایش های دقیقی را پشت سر می گذارند، بسیار مهم است. آنها یک سری بررسی ها را بر روی هر جزء از خودرو انجام می دهند تا از ایمنی، دوام و عملکرد اطمینان حاصل کنند. این تیم از نزدیک با تیم های تحقیق و توسعه و تولید همکاری می کند تا هرگونه مشکلی را که ممکن است در طول تولید ایجاد شود، برطرف کند.

4. تیم فروش و بازاریابی
مدیران فروش و تیم های فروش منطقه ای: تیم های فروش چنگلی هم در داخل و هم در سطح بین المللی برای تبلیغ و فروش وسایل نقلیه با اهداف خاص به صنایع مختلف، از جمله شهرداری ها، شرکت های ساختمانی و سازمان های واکنش اضطراری، کار می کنند. نقش اصلی تیم فروش ایجاد روابط، شناسایی نیازهای مشتری و ارائه راه حل در قالب وسایل نقلیه سفارشی است.

بازاریابی و ارتباط با مشتری: تیم بازاریابی، موقعیت یابی برند، تبلیغات و ارتباط با مشتری را مدیریت می کند. این شامل ایجاد مواد تبلیغاتی، شرکت در نمایشگاه های تجاری و استفاده از استراتژی های بازاریابی دیجیتال برای افزایش دید شرکت در بازارهای جهانی است.

5. تیم خدمات مشتریان و پس از فروش
کارکنان پشتیبانی مشتری: تیم خدمات مشتریان چنگلی پشتیبانی حیاتی پس از خرید را ارائه می دهد، به سوالات پاسخ می دهد، در عیب یابی کمک می کند و به نگهداری خودرو کمک می کند. این تیم با جزئیات محصولات چنگلی آشنا است و برای راهنمایی مشتریان در مورد هر مشکلی که ممکن است با آن مواجه شوند، در دسترس است.

تکنسین های خدمات و مهندسان میدانی: برای کمک به مشتریان در مورد مسائل فنی پیچیده، چنگلی مهندسان میدانی و تکنسین های خدمات را مستقر می کند که می توانند تعمیرات، نگهداری و آموزش در محل را ارائه دهند. این کارمندان در وسایل نقلیه و سیستم های آنها متخصص هستند و به اطمینان از حل سریع و موثر هرگونه مشکل کمک می کنند.

6. تیم زنجیره تامین و لجستیک
متخصصان تهیه و تامین: تیم تهیه چنگلی برای تهیه مواد و قطعات لازم از تامین کنندگان کار می کند و اطمینان حاصل می کند که قطعات با کیفیت بالا برای تولید در دسترس هستند. آنها روابط خود را با تامین کنندگان داخلی و بین المللی حفظ می کنند تا از تحویل به موقع قطعات اطمینان حاصل کنند.

لجستیک و توزیع: تیم لجستیک اطمینان حاصل می کند که وسایل نقلیه تمام شده به موقع به مشتریان تحویل داده می شوند، چه در داخل و چه در سطح بین المللی. آنها حمل و نقل را هماهنگ می کنند، مراحل گمرکی را برای تحویل های بین المللی انجام می دهند و فرآیند توزیع را مدیریت می کنند.

7. تیم امور مالی و اداری
مدیریت مالی: این تیم برنامه ریزی مالی، بودجه بندی و عملکردهای حسابداری شرکت را مدیریت می کند. آنها همه چیز را از حقوق و دستمزد گرفته تا استراتژی های سرمایه گذاری مدیریت می کنند و اطمینان حاصل می کنند که چنگلی از نظر مالی پایدار می ماند و می تواند در فرصت های رشد سرمایه گذاری کند.

منابع انسانی (HR): تیم منابع انسانی، استخدام، آموزش و رفاه کارکنان را مدیریت می کند. آنها اطمینان حاصل می کنند که چنگلی استعدادهای برتر را جذب می کند، بسته های جبرانی رقابتی ارائه می دهد و فرهنگ مثبت محل کار را حفظ می کند.